Referencia

Conoce las condiciones antes de usar tu cuenta

Estos términos rigen el uso de mcwcasino en las regiones habilitadas de México donde la ley local lo permite. Al abrir una cuenta o hacer un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, aceptas las condiciones descritas en esta página

Aplica en regiones habilitadasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley local vigenteCuenta bajo tu responsabilidadSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu información personal y tus movimientos financieros se almacenan con cifrado activo. No compartimos datos de cuenta con terceros ajenos a la operación del servicio. Si detectamos acceso inusual desde un dispositivo no reconocido, el sistema puede solicitar verificación adicional antes de permitir el ingreso o un retiro.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta, incluyendo los datos de pago ligados a SPEI y CoDi, viaja cifrada. No guardamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.

Verificación de identidad

Al solicitar tu primer retiro, pedimos un documento oficial para confirmar que la cuenta pertenece a quien la registró. Este paso protege tu billetera de accesos no autorizados.

Historial de sesiones

En tu perfil puedes ver las sesiones activas y los dispositivos que han accedido a tu cuenta. Si ves algo que no reconoces, ciérralas desde ahí mismo y contáctanos.

Cambios en tus datos

Para modificar el correo, número de celular o método de retiro registrado, escríbenos al soporte con tu documento de identidad. No hacemos cambios sin verificación previa.

CONTACTO Y DUDAS

Habla con nosotros sobre tus condiciones

Si tienes preguntas sobre cómo aplican estos términos a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que aparecen a continuación. Antes de escribir, revisa el historial de tu billetera en la sección de transacciones, donde quedan registrados todos los movimientos de SPEI, OXXO y CoDi.

Chat en vivo Accede al chat desde la esquina inferior del sitio o de la app. Nuestro equipo responde en español y puede revisar el estado de tu cuenta en tiempo real.
Correo electrónico Escríbenos con el asunto 'Términos y cuenta' desde el correo que registraste. Incluye tu nombre de usuario para agilizar la revisión de tu caso.
Ayuda en la app Desde tu celular, entra a Configuración de cuenta y toca 'Soporte'. Puedes adjuntar capturas de tu billetera si necesitas aclarar un cargo o un depósito pendiente.

Lo que más preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas que más recibimos sobre el uso correcto de la cuenta y la interpretación de estas condiciones. Si tu pregunta no aparece, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso a mcwcasino depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. No todas las regiones de México tienen el mismo estatus de acceso; verifica si tu zona está habilitada antes de registrarte

Los pagos en OXXO se acreditan después del corte de caja de la cadena, lo que puede tomar algunas horas. Si tras ese período no ves el monto en tu billetera, contáctanos con el comprobante de pago y lo revisamos.

No. Las condiciones permiten una sola cuenta por persona. Detectar cuentas duplicadas desde el mismo dispositivo, datos de pago o información de identidad puede resultar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.

Los retiros se procesan únicamente al método de pago o cuenta bancaria que registraste al crear tu cuenta. No se envían a cuentas de terceros. Para cambiar el método de retiro, solicítalo a través de soporte con verificación de identidad.

Publicamos un aviso visible en la plataforma antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si sigues usando tu cuenta después de esa notificación, se entiende que aceptas los términos actualizados.

Revisa el historial de sesiones en tu perfil. Desde ahí puedes cerrar sesiones activas en otros dispositivos. Luego escríbenos de inmediato por chat o correo para que bloqueemos accesos sospechosos y revisemos la actividad reciente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.